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主要探讨顾客忠诚度研究在企业顾客关系管理中的地位和内容 ,以及提升顾客忠诚度的对策。只有深刻理解顾客忠诚度的内涵 ,才能消除认识上的误区 ,以利于企业制定正确的营销战略 ,更合理地配置资源 ,最终实现企业利润的最大化。
鲁江,葛松林.浅论企业顾客关系管理的核心--忠诚度[J].华中农业大学学报(社会科学版),2002(2):