中小企业CRM的实施

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中小企业CRM的实施
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基金项目:辽宁省教育厅科研项目

IMPLEMENTATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN THE MEDIUM AND SMALL- SIZED ENTERPRISES

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在激烈的市场竞争中,中小企业只有不断提高自身的核心竞争力,积极参与国际竞争才能得以生存和发展,而在企业各方面资源有限的约束下,客户关系管理可以作为提高企业竞争力的一个突破口.提出了中小企业在实施客户关系管理时的一些基本原则和实施措施.

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谢兰云.中小企业CRM的实施[J].华中农业大学学报（社会科学版）,2006(2):

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