旅游业顾客满意度评价体系研究

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旅游业顾客满意度评价体系研究
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文章利用顾客满意度模糊综合评价模型对武汉东星旅行社进行了研究,通过问卷调查及数据分析的方式对武汉东星旅行社顾客满意度的各个影响因素及其影响程度进行了分析。

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徐宏毅,孙卓.旅游业顾客满意度评价体系研究[J].华中农业大学学报（社会科学版）,2008(3):44-47

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