Page 48 - 《华中农业大学学报（社会科学版）》2020年第5期

第 ５ 期 姜 艺 等: 农产品电商服务失败对消费者重购意愿的影响机制研究 ４ ３

９９名被试, 控制组 ９７ 名被试.被试的年龄主要集中在 ２１~４０ 岁, 共 ３９３ 名, 占总人数的 ８０．８７％ ( 具
体样本特征描述见表 ３ ).研究 ２ 以网购加工农产品( 如果干肉脯类零食) 编制情景刺激材料, 通过问
卷星招录了 ５２２ 名有网购经历的被试, 其中男性占比 ４６．６％ , 订单履行组 １０４ 名被试, 网站设计组
１０５ 名被试, 隐私安全组 １０４ 名被试, 客户服务组 １０２ 名被试, 控制组 １０７ 名被试.被试的年龄主要
集中在 ２１~４０ 岁, 共 ４２１ 名, 占总人数的 ８０．６５％ ( 具体样本特征描述见表 ４ ).
３． 变量描述与测量
、
由于服务失败类型是类别变量, 在具体分析时, 将 ５ 种服务失败类型编码成四个虚拟变量 D１
D２ D３ 和 D４ 分别表示订单履行类失败、 网站设计类失败、 隐私安全类失败和客户服务类失败.所有
、
,
因变量的测量都有具体的测量量表, 均是参照前人的成熟研究, 具体测量题项见表 ５ .为保证测量题
项表意准确, 所有测量题项都进行了翻译和回译.所有测量题项均采用李克特七点量表计分, １ 表示
非常不同意, ７ 表示非常同意.研究 １ 和研究 ２ 中的措辞略有修改, 因为选择网购的农产品有差异.
表 ３ 有效样本基本情况统计 ( 研究 １ )

基本情况 频次n 有效占比 / ％ 总数 N
男 ＝０ ２３２ ４７．７
性别 ４８６
女 ＝１ ２５４ ５２．３
２０ 岁及以下 ＝１ ３４ ７．００
( ２１ , ３０ ] 岁 ＝２ ２１１ ４３．４２
年龄 [ ３１ , ４０ ] 岁 ＝３ １８２ ３７．４５ ４８６
[ ４１ , ５０ ] 岁 ＝４ ４２ ８．６４
５１ 岁以上 ＝５ １７ ３．５０
高中及以下 ＝１ ２１ ４．３２
大学专科 ＝２ ６２ １２．７６
受教育程度 大学本科 ＝３ ３６１ ７４．２８ ４８６
硕士及以上 ＝４ ４１ ８．４４
其他 ＝５ １ ０．２１
全日制学生 ＝１ ５２ １０．７
生产人员 ＝２ ３０ ６．２
销售人员 ＝３ ３５ ７．２
市场 / 公关人员 ＝４ １２ ２．５
客服人员 ＝５ ６ １．２
职业状况 行政后勤人员 ＝６ ５２ １０．７ ４８６

人力资源 ＝７ ２０ ４．１
财务 / 审计人员 ＝８ ３１ ６．４
文职 / 办事人员 ＝９ ４１ ８．４
技术 / 研发人员 ＝１０ ７０ １４．４
管理人员 ＝１１ ８３ １７．１
教师 ＝１２ １３ ２．７
专业人士( 律师、 建筑师、 记者等) ＝１３ ２５ ５．１
其他 ＝１４ １６ ３．３
低于 ２０００＝１ ３３ ６．８
[ ２０００ , ４９９９ ] ＝２ ９４ １９．３
[ ５０００ , ９９９９ ] ＝３ ２４１ ４９．２
月收入水平 /
４８６
( 元 / 月) [ １００００ , １４９９９ ] ＝４ ８５ １７．５
[ １５０００ , １９９９９ ] ＝５ ２４ ４．９
高于 ２００００＝６ ９ １．９