Page 50 - 《华中农业大学学报（社会科学版）》2020年第5期
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第 ５ 期 姜 艺 等: 农产品电商服务失败对消费者重购意愿的影响机制研究 ４ ５
表明, 消费者先前的经验对其评估也有重要影响 [ １６ ] .因此本研究将性别、 年龄、 收入水平、 受教育程
度和网购经历( 网购农产品和服务失败) 做控制变量进行分析.
１． 信效度检验
对分配公平、 程序公平和互动公平这三个变量进行主成分分析, 经最大方差旋转后提取了三个因
子, 两个研究的总方差解释率都到达了 ８５％ .通过计算 Cronbach ’ sα 值来检验量表的内部一致性.
各变量的 α系数分别为: 分配公平( 研究 １ : ０．８９ ; 研究 ２ : ０．８９ )、 程序公平( 研究 １ : ０．８９ ; 研究 ２ : ０．８９ )、
互动公平( 研究 １ : ０．９４ ; 研究 ２ : ０．９４ ), 表明量表内部一致性较好.为了考察分配公平、 程序公平和互
动公平这三个变量的收敛效度和区分效度, 分别对研究 １ ( ４８６ 份) 和研究 ２ ( ５２２ 份) 消费者数据进行
验证性因子分析.如表 ６ 所示, 两个研究中各因 子的组合效度 ( CR ) 都大于 ０．７ , 平均方差萃取量
( AVE ) 都大于 ０．５ , 说明这三个变量都具有良好的收敛效度.同时, 通过模型比较的方法来考察各个
变量的区分效度.如表 ７ 所示, 两个研究中的三因子模型与其他几个模型相比, 对实际数据的拟合度
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最好( 研究 １ : x ＝１５４．９８ , d f＝２４ , x / d f ＝６．４６ , TLI＝０．９４ , CFI＝０．９６ , RMSEA＝０．１１ ; 研究 ２ :
x ＝１７８．３４ , d f＝２４ , x / d f＝７．４３ , TLI＝０．９４ , CFI＝０．９６ , RMSEA＝０．１１ ), 说明这三个变量所涉及
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的量表具有良好的区分效度.
表 ６ 变量描述性统计和相关系数矩阵
变量 M ( SD ) AVE CR α １ ２ ３ ４
研究 １
１． 分配公平 ４．６８ ( １．６０ ) ０．７３ ０．８９ ０．８９ １．００
２． 程序公平 ４．４３ ( １．４３ ) ０．７４ ０．８９ ０．８９ ０．４４ ∗∗∗ １．００
３． 互动公平 ４．６３ ( １．８２ ) ０．８４ ０．９４ ０．９４ ０．２７ ∗∗∗ ０．３３ ∗∗∗ １．００
４． 重购意愿 ４．４６ ( １．７９ ) － － － ０．７０ ∗∗∗ ０．４０ ∗∗∗ ０．２７ ∗∗∗ １．００
研究 ２
１． 分配公平 ４．６８ ( １．６０ ) ０．７３ ０．８９ ０．８９ １．００
２． 程序公平 ４．４４ ( １．４４ ) ０．７４ ０．８９ ０．８９ ０．４４ ∗∗∗ １．００
３． 互动公平 ４．６６ ( １．８２ ) ０．８４ ０．９４ ０．９４ ０．２２ ∗∗∗ ０．３３ ∗∗∗ １．００
４． 重购意愿 ４．２６ ( １．８０ ) － － － ０．６４ ∗∗∗ ０．４１ ∗∗∗ ０．４１ ∗∗∗ １．００
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注: １．AVE＝ 平均方差萃取量, CR＝ 结构效度; α＝Cronbach ’ sα ; ２． 、 ∗∗ 、 ∗∗∗ 分别表示在 １０％ 、 ５％ 、 １％ 水平上显著.后表同.
表 ７ 验证性因子分析结果
模型比较检验
模型 x ２ d f TLI CFI RESEM
模型比较 Δx ２ Δd f
研究 １
１． 基准模型( ３ 因子) １５４．９８ ２４ ０．９４ ０．９６ ０．１１
２． 二因子模型一 ８２７．０１ ２６ ０．６６ ０．７６ ０．２５ ２vs．１ ６７２．０４ ∗∗∗ ２
３． 二因子模型二 １３１１．７４ ２６ ０．４６ ０．６１ ０．３２ ３vs．１ １１５６．７６ ∗∗∗ ２
４． 二因子模型二 １０１９．２９ ２６ ０．５８ ０．７０ ０．２８ ４vs．１ ８６４．３１ ∗∗∗ ２
５． 单因子 １９１３．０２ ２７ ０．２３ ０．４３ ０．３８ ５vs．１ １９１３．０２ ∗∗∗ ３
研究 ２
１． 基准模型( ３ 因子) １７８．３５ ２４ ０．９４ ０．９６ ０．１１
２． 二因子模型一 ９１８．５３ ２６ ０．６６ ０．７５ ０．２６ ２vs１ ７４０．１８ ∗∗∗ ２
３． 二因子模型二 １４５９．０１ ２６ ０．４５ ０．６０ ０．３３ ３vs１ １２８０．６６ ∗∗∗ ２
４． 二因子模型二 １１３６．０９ ２６ ０．５７ ０．６９ ０．２９ ４vs１ ９５７．７４ ∗∗∗ ２
５． 单因子 ２１１６．９７ ２７ ０．２３ ０．４２ ０．３９ ５vs１ １９３８．６２ ∗∗∗ ３
注: 基准模型: 分配公平、 程序公平、 互动公平;二因子模型一: 在基准模型基础上, 将分配公平与程序公平合并成一个因子;二因子
模型二: 在基准模型基础上, 将程序公平与互动公平合并成一个因子;二因子模型三: 在基准模型基础上, 将互动公平与分配公
平合并成一个因子;单因子模型: 将分配公平、 程序公平和互动公平合并成一个因子.
２． 操纵检验
为了确保实验操纵的有效性, 需要对不同失败情景下被试对服务失败的感知进行检验, 根据方差
分析的结果表明, 研究 １ 和研究 ２ 中订单履行、 网站设计、 隐私安全和客户服务各组的被试对服务失
